消费者权益保护案例研究

消费者在面临强势的商家时，往往对于消费过程中出现的问题无能为力，即使知道《消费者权益保护法》的存在，但不懂如何通过法律维护自己的权益。那么消费者该如何主张商品退费、培训退费、假一赔三呢？

问题一：消费者权益保护法中赋予消费者的权利有哪些？

1、知情权：第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

2、选择权：第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

3、安全保障权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等。

4、惩罚性赔偿：第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

问题二：消费者如何主张出售方存在欺诈并要求退一赔三？

刘理锋与西宁龙腾雷克萨斯汽车销售服务有限公司、丰田汽车（中国）投资有限公司买卖合同纠纷案一审民事判决书 中对于“欺诈”的认定具有一定的参考意义。青海省西宁市中级人民法院认为：退一赔三的前提是消费服务提供者存在“欺诈行为”，主张商品出售方存在欺诈的举证责任在于消费者，且在商品出售方能够提供相应证据证明不存在欺诈或者消费者无法提供证据证明欺诈，即使商品存在质量问题，也只能认定为商品瑕疵，很难认定为欺诈。

所以是否有证据证明“欺诈”的存在是能否退一赔三的关键性证据。消费者在购买商品的过程中，尽量通过录音、微信聊天等方式，保留消费时与对方沟通的证据，如果相关证据缺失将会对自己不利。

问题三：充值卡、会员费、培训课没用完可以退吗？

  充值卡、会员费、培训课没有使用的剩余部分是可以退的。主要法律依据有：《消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。《民法典》第五百八十条当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以请求履行，但是有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事实上不能履行；（二）债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高；（三）债权人在合理期限内未请求履行。有前款规定的除外情形之一，致使不能实现合同目的的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求终止合同权利义务关系，但是不影响违约责任的承担。

在相关审判案例中，部分法院认为这一部分费用并不适合强制履行，所以赋予了消费者随时解除合同的权利；部分法院认为充值培训类的服务，消费者对于是否继续接受服务有选择权，所以无论是依据《民法典》还是《消费者权益保护法》，充值卡、会员费、培训课剩余费用都可以主张退还。

问题四：消费过程中对方存在履行瑕疵对我造成的损失，我可以主张损失吗？

依照《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。如果商家在提供商品、服务的过程中，不符合质量要求，可以要求对方承担退换义务同时承担相应损失。消费者权益保护法中也明确表明：6个月内产品瑕疵的举证责任由商家承担，如果商家无法证明产品不存在瑕疵则由商家承担不利后果。